Tudo Sobre Prazos de Entrega: Como Funciona, Interferências e Soluções

Sabemos que os prazos estipulados pelas transportadoras são fundamentais para garantir que os pedidos cheguem no tempo certo, atendendo às expectativas dos clientes e agregando valor à experiência de compra. Uma entrega pontual e ágil é essencial para fortalecer a confiança e contribuir para o crescimento do negócio.


Como Funciona o cálculo do valor do frete e o tempo de entrega?

Na Montink, o cálculo do valor do frete e o prazo de entrega são totalmente baseados no CEP do cliente. Como todos os produtos são despachados a partir do Rio de Janeiro, essa localização serve como ponto de partida para calcular a distância e o tempo necessário para a entrega em diferentes regiões do país.

Assim, ao realizar uma compra, o cliente insere seu CEP, e o sistema automaticamente consulta as transportadoras parceiras para obter o prazo estimado e o valor do frete, considerando a distância e o tipo de entrega disponível. Esse processo é o mesmo para todos os lojistas que utilizam a solução Montink, seja em marketplaces ou exclusivamente na própria plataforma Montink.

O que pode interferir no prazo de entrega?

Bom, entendemos que erros podem acontecer, mesmo que seja em escala mínima. Existem alguns problemas que podem afetar o prazo de entrega, sendo eles:

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• Ruptura de estoque: Caso durante a produção uma ruptura aconteça, o prazo de retorno ou o tempo que ficamos aguardando uma resposta do lojista para a troca do produto, pode interferir no prazo
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• Erros no endereço: Caso seu cliente tenha preenchido do endereço de forma errada durante a compra, faz com que a transportadora/correios tenha problemas para prosseguir com a entrega
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• Devolução: Caso o erro anterior permaneça, após 3 tentativas de entrega, o pedido retorna ao nosso Centro de Distribuição no Rio de Janeiro. Com isso existe um prazo de 20 dias úteis, desde o pedido entrar em devolução, até o recebermos para que possa ser reenviado novamente.
  Importante: Caso o pedido seja devolvido mais de uma vez, a partir do segundo reenvio, é cobrado diretamente do lojista o frete para reenviar o pedido.
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• Problemas climáticos e regionais: Chuvas intensas, enchentes e outros desastres naturais podem afetar a rota de entrega, especialmente em determinadas regiões do país, causando atrasos.
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• Feriados e datas comemorativas: Em períodos de grande demanda, como Black Friday, Natal e outros feriados, os prazos podem ser alterados devido ao volume elevado de entregas.
  
  
  O que fazer caso meu pedido esteja com a entrega atrasada? 
  

  Se o pedido estiver com a entrega atrasada, o primeiro passo é entrar em contato com o cliente para confirmar o endereço completo e verificar se houve alguma atualização ou observação importante sobre a entrega.

  Após essa verificação, entre em contato conosco para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora e acompanhar o andamento da entrega. Dessa forma, conseguimos oferecer um suporte ágil e direcionado para solucionar o problema.
  
  Para o devido contato, no menu lateral à esquerda da sua loja, siga a rota em Ajuda > Abrir ticket.

  
  Posteriormente, na escolha de formulários, opte pela opção "Pedido, Entrega e Rastreio"
  
• Preencha todos os outros campos e pronto! Sua solicitação será automaticamente aberta. Seguindo esses passos, ela será encaminhada diretamente ao setor de suporte e à transportadora para o devido acompanhamento e resolução.
  
  
  Infelizmente, imprevistos podem ocorrer, mas nossa equipe está altamente treinada para lidar com cada situação de forma rápida e eficaz. Assim que seu contato for registrado, faremos o possível para resolver seu problema no menor tempo possível, garantindo o suporte que você precisa.