Como alterar ou cancelar um pedido na Montink em 24 Horas?

Fala, Montinkers! 

Sabemos que cada detalhe na sua loja pode fazer uma grande diferença. Por isso, estamos aqui para contar sobre a mais recente atualização da Montink, que foi desenhada pensando em vocês:

Agora é possível editar ou cancelar pedidos com total autonomia em até 24 horas após a realização.

Importante: Pedidos vindos de integrações como Shopify, Nuvemshop, Yampi e outras não seguem a regra das 24 horas, já que as alterações podem ser feitas antes do pagamento do custo + frete do pedido.

Este guia completo está aqui para te ajudar a navegar por essa atualização com facilidade e confiança.

Edição de pedidos em 24 Horas

Entenda o prazo para edição de um pedido:

A janela de 24 horas após a realização do pedido é o seu momento chave para fazer os ajustes que seus clientes precisam. Durante esse período, você tem total controle para modificar detalhes cruciais, garantindo que tudo esteja correto antes do processamento final.

Passo a passo para edição de pedidos:

1. Acesse o Pedido: No dashboard da sua loja da Montink, acesse a opção Pedidos. Após isso, localize o pedido em questão.

2. Verifique a Elegibilidade: Se o pedido estiver dentro das 24 horas, você verá a opção "Editar Pedido".

3. Faça as Alterações: Corrija informações pessoais ou endereço de entrega conforme necessário.

4. Você poderá editar apenas as informações listadas abaixo: 

a) Dados do cliente:

• Nome
• Sobrenome
• E-mail
• Telefone
• CPF

b) Informações do endereço:

• CEP
• Rua
• Número
• Complemento
• Bairro
• Cidade
• Estado

c) Produtos:

• alteração da cor ou tamanho dos itens do pedido. 

5. Salve as Modificações: Confirme as alterações e o pedido será atualizado instantaneamente.

Cancelamento de pedidos em 24 Horas

Quando cancelar:

Entenda em quais situações o cancelamento de pedidos é a melhor opção. Seja por um erro no pedido ou uma mudança de ideia do cliente, o cancelamento é uma forma de garantir a satisfação e evitar inconvenientes.

Passo a passo para cancelamento de pedidos:

1. Identifique o pedido: No painel, selecione o pedido que deseja cancelar.

2. Escolha cancelar: Se estiver dentro do prazo, clique em "Cancelar Pedido".

3. Confirme a ação: Após a confirmação, o pedido será cancelado e o cliente notificado.

4. Reembolso: O reembolso será efetuado automaticamente para o cliente, seguindo o método de pagamento originalmente utilizado na transação. Por exemplo, se a compra foi efetivada através de cartão de crédito, o valor será estornado diretamente para o mesmo cartão.

Perguntas frequentes e solução de problemas

O que acontece após a janela de 24 horas?

Após o período de 24 horas, o pedido segue automaticamente para o processo de faturamento e envio. 

E se o pedido já estiver no fornecedor?

Se o pedido já estiver em processo de envio ou faturamento (no fornecedor), a edição/cancelamento não será possível.