Pedidos Suspeitos: mais segurança e controle para sua loja

Pensando em oferecer mais segurança e autonomia para os lojistas, lançamos a nova tela Pedidos Suspeitos na Dashboard da Montink.

Nela, nossa equipe realiza uma análise prévia de pedidos que apresentam indícios de fraude. A partir dessa avaliação, você recebe todas as informações necessárias para decidir se deseja aprovar ou cancelar o pedido.

Como acessar a tela

Acesse a Dashboard da sua loja e clique em Pedidos no menu lateral.  Todas as situações ficam centralizadas na mesma área. Quando houver pedidos aguardando decisão, a seção “Precisa da sua atenção” exibirá um cartão de suspeita de fraude. Clique em Analisar pedidos. Você também pode selecionar a visão Análise antifraude, exibida entre os filtros da área de Pedidos enquanto existir uma pendência desse tipo.

Na lista, localize o pedido e clique em Analisar pedido (ícone em vermelho) , na coluna de ações. A tela “Análise de Fraude do Pedido” será aberta.

Como funciona a análise?

Ao acessar a análise de um pedido, você encontrará informações detalhadas sobre os fatores que levaram à sua classificação como suspeito.

Nossa equipe especializada realiza essa avaliação e apresenta uma recomendação de aprovação ou reprovação. No entanto, a decisão final é sempre do lojista.

Boas práticas antes de aprovar um pedido

Antes de tomar sua decisão, recomendamos alguns cuidados:

• Entre em contato com o cliente para confirmar as informações da compra. Muitas vezes, uma conversa rápida pode ajudar a identificar se o pedido é legítimo.
• Analise os dados do pedido com atenção antes de aprová-lo.
• Considere as informações apresentadas pela equipe da Montink durante a análise.

Essas medidas ajudam a reduzir o risco de fraudes e de chargebacks.

O que é chargeback?

Chargeback é o processo em que o titular de um cartão de crédito ou débito contesta uma compra junto ao banco emissor, solicitando o estorno do valor pago.

Quando um chargeback é aprovado, o valor da venda pode ser devolvido ao cliente, gerando prejuízos para a operação da loja.

Aprovar ou bloquear: qual a diferença?

Após analisar todas as informações, você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Aprovar: o pedido seguirá normalmente para produção.
• Bloquear: o pedido será cancelado e não seguirá para produção.

O que significam as tags “Aprovado” e “Reprovado”?

As tags Aprovado e Reprovado indicam o resultado das verificações de segurança realizadas sobre o pedido.

Essas verificações analisam diferentes características da compra e, de acordo com as regras identificadas, atribuem uma pontuação (score) ao pedido. Cada regra possui um peso diferente: algumas são mais relevantes e podem aumentar significativamente o score, enquanto outras representam situações de menor risco e têm um impacto menor na pontuação.

Por isso, a tag Reprovado não significa necessariamente que o cliente já tenha cometido uma fraude. Ela indica que o pedido apresentou características que, em conjunto, foram consideradas de maior risco pelas regras de segurança.

Por exemplo, uma das verificações pode identificar uma diferença entre o local de onde a compra foi realizada e o endereço de entrega. Nesse caso, o IP do dispositivo utilizado na compra pode indicar uma cidade diferente daquela para a qual o pedido será enviado.

O horário da compra também pode ser considerado na análise. Compras realizadas durante a madrugada, por exemplo, podem representar um fator de risco, pois existe um intervalo maior até que o titular do cartão perceba e consiga contestar uma compra não reconhecida.

Dessa forma, o resultado da análise não depende de uma única informação. O score é calculado a partir da combinação de diferentes regras e características do pedido, que podem levar à sua aprovação ou reprovação.

Com a tela Pedidos Suspeitos, a Montink oferece mais transparência, segurança e autonomia para que você acompanhe todo o processo de análise e tome decisões com mais confiança sobre os pedidos da sua loja.