Como rastrear e acompanhar o meu pedido?

Assim que o pedido for aprovado, seu cliente receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido. Em até 3 dias úteis, enviaremos uma mensagem com o link de acompanhamento do rastreamento.

Caso o cliente não encontre as notificações na caixa de entrada, recomendamos verificar a pasta Spam ou Lixo Eletrônico, pois é possível que o provedor de e-mail tenha redirecionado as mensagens para lá.

Se preferir enviar manualmente o rastreio ao cliente, você pode acessar as informações diretamente na sua dashboard, ou na sua loja.

Rastreamento detalhado

Existem duas formas de obter o rastreamento de um pedido:

1. Como cliente - Através da loja onde realizou a compra.
2. Como lojista - Na dashboard administrativa.

Cliente : No rodapé da loja em que realizou a compra, clique na opção ''Rastrear Pedido''

Irá aparecer a tela abaixo, digite o e-mail utilizado na compra e o número do pedido recebido por e-mail, o número do pedido contém 6 dígitos, depois clique em Rastrear. 

Lojista : Na Dashboard, clique em Pedidos, use a busca para localizar o número do pedido ou o cliente.

2. Na coluna de ações, clique no ícone Rastrear pedido para abrir o acompanhamento.

3. Se preferir consultar todas as informações, clique no número do pedido e localize a seção Informações de Rastreio na página de detalhes.

O botão de rastreio aparece quando o pedido já possui as informações necessárias e a loja tem um endereço de rastreio configurado.

Status dos pedidos

Disponibilizamos também um artigo detalhando todos os possíveis status de um pedido. Para acessá-lo, clique aqui.