Qual o Fluxo de um pedido dentro da Montink?

Uma dúvida que pode gerar em novos lojistas é sobre o processo de um pedido realizado dentro da Montink, neste artigo, vamos ver todas as etapas do pedido, até chegar ao endereço do seu cliente. 

PS: É importante entender que, este fluxo, se enquadra apenas em pedidos feitos na loja nativa da Montink, não se enquadra em pedidos feitos em marketplaces integrados, como Shopify, Yampi, Nuvemshop e outros.

Caso sua loja esteja integrada, acesse o artigo Central de Ajuda Montink - Fluxo de Pedido e Pagamento — Montink + Marketplaces
 

 

1. Escolha e Pagamento: O Primeiro Passo

O processo começa quando seu cliente escolhe os produtos na sua loja:

1. Escolha do Produto:
   • O cliente seleciona o tamanho, a cor e a quantidade dos itens desejados.
   • Após escolher, adiciona os produtos à sacola.
2. Pagamento do Pedido:
   • O cliente pode escolher entre PIX, BOLETO ou CARTÃO como forma de pagamento.
   • Após a confirmação do pagamento, o pedido entra no período de pré-produção.
3. Período de Pré-Produção:
   • Nesse período, que dura 24 horas, o cliente pode solicitar alterações no pedido, como correções ou ajustes.
   • Caso precise alterar o prazo de liberação dos pedidos, vá na Dashboard:
     Configurações > Preferências Gerais > Tempo de Liberação dos Pedidos.

2. Produção do Pedido

Após a aprovação, o pedido entra na etapa de produção. Aqui está o que acontece:

• O pedido é marcado como "Preparando Envio" no rastreio.
• Esse processo pode levar, em média, 4 dias úteis, variando conforme a demanda.

3. Frete e Envio

Após a confecção e a verificação das peças, o pedido é despachado. Aqui estão os detalhes dessa etapa:

• Atualização de Rastreamento:
  O rastreio é atualizado e seu cliente recebe a previsão de entrega por e-mail.
• Cálculo do Tempo Total de Entrega:
  Prazo de Edição + Prazo de Produção + Prazo de Envio.
  Dica: Esse prazo é apenas uma estimativa e, muitas vezes, o pedido pode ser entregue antes.
• E-mails de Atualização:
  Seu cliente recebe notificações automáticas sobre o status do pedido.
  Importante: Caso o cliente não veja os e-mails, peça para ele verificar a pasta de spam ou lixeira.

4. Pós Compra: Trocas e Devoluções

Após o cliente receber o pedido, ele tem até 7 dias úteis para solicitar troca ou devolução. As razões podem incluir:

• Gosto Pessoal: O cliente deseja trocar o produto por outro.
• Defeito no Produto: Caso o item apresente algum problema.

5. Razões que Podem Afetar o Tempo de Entrega

Embora o processo seja otimizado, algumas situações podem impactar o tempo de envio:

• Ruptura de Estoque: O produto está temporariamente indisponível.
• Erros no Endereço: Endereço incompleto ou incorreto.
• Destinatário Ausente: O cliente não estava presente para receber o pedido.
• Área de Entrega Não Atendida: A transportadora não cobre o CEP do cliente.
• Perda ou Extravio: Raros, mas podem ocorrer durante o transporte.
• Eventos Externos: Greves, desastres naturais ou condições climáticas podem causar atrasos.
• Recusa da Entrega: O cliente se recusa a receber o produto.

6. Suporte para Resolver Problemas

Na Montink, prestamos suporte para todas as situações acima. Se você enfrentar algum problema com um pedido, siga este passo a passo para abrir um ticket de atendimento:

1. No menu lateral esquerdo, vá em Ajuda > Abrir Ticket.
2. Uma nova aba será aberta, selecione o assunto relacionado ao problema.
3. Preencha os campos solicitados e descreva o caso detalhadamente no campo "Descrição".
4. Clique em "Enviar". Nossa equipe estará pronta para ajudar!
    
   
   
   
   
   Agora que você conhece todas as etapas do processo de pedidos na Montink, desde a escolha do produto até a entrega, fica mais fácil gerenciar sua loja e oferecer uma experiência excepcional para seus clientes. Lembre-se de acompanhar as atualizações de rastreamento e contar com nosso suporte sempre que necessário.
   Com a Montink, sua loja está equipada para crescer e encantar seus clientes. 🚀