Chargeback: o que é e como funciona na Montink?

Se você vende pela internet, provavelmente já ouviu falar em chargeback. Mas o que exatamente isso significa e o que acontece com sua loja quando ele ocorre?

Neste artigo, vamos explicar de forma simples como funciona o chargeback e como ele pode afetar o saldo da sua carteira na Montink.

O que é chargeback?

O chargeback acontece quando o titular de um cartão contesta uma compra diretamente com o banco ou com a administradora do cartão e solicita o estorno daquele pagamento.

Isso pode acontecer por diferentes motivos, como:

• Compra não reconhecida: o cliente não reconhece a transação na fatura.
• Uso não autorizado do cartão: o cartão foi utilizado por outra pessoa sem autorização do titular.
• Suspeita de fraude: a instituição identifica ou recebe uma contestação relacionada a uma possível fraude.
• Problemas com a compra: o cliente contesta a cobrança por algum problema relacionado ao produto ou serviço adquirido.

É importante lembrar que um chargeback não é solicitado diretamente à Montink. A contestação é feita pelo cliente junto à instituição financeira responsável pelo cartão.

O que acontece com o saldo da minha loja?

Quando um pagamento sofre chargeback, o valor da venda pode ser retirado da sua carteira na Montink.

Além disso, os custos relacionados ao pedido, como produção e frete, também precisam ser considerados. Por isso, uma nova transação pode ser gerada na sua carteira para cobrar esses valores.

Por exemplo:

Você recebeu R$ 100 por uma venda e, posteriormente, essa compra sofreu um chargeback. O valor recebido pode ser retirado da sua carteira e os custos de produção e envio do pedido podem ser cobrados separadamente.

E se eu não tiver saldo suficiente?

Se a sua carteira não tiver saldo suficiente para cobrir os valores relacionados ao chargeback, o saldo da loja poderá ficar negativo.

Por isso, recomendamos acompanhar regularmente o saldo da sua carteira e manter uma reserva para eventuais contestações.

A Montink pode contestar o chargeback?

Sim. Quando recebemos uma contestação, a Montink reúne as informações disponíveis sobre a transação e o pedido para apresentar à instituição financeira responsável pela análise.

Podem ser utilizados, por exemplo:

• Comprovantes da compra;
• Informações do pedido;
• Comprovantes de produção e envio;
• Dados de entrega;
• Comunicações relacionadas ao pedido;
• Outras informações que possam ajudar a comprovar a legitimidade da transação.

Depois disso, as informações são enviadas para a instituição responsável pela análise do chargeback.

Quem decide o resultado?

A decisão final não é tomada pela Montink.

O banco ou a instituição financeira responsável pelo processo analisa as informações apresentadas e decide se o chargeback será mantido ou revertido.

A Montink atua apresentando as informações e evidências disponíveis, mas não pode garantir que uma contestação será revertida. Este processo possui um prazo de até 180 dias.

Posso remover a opção de cartão da minha loja?

Sim. é possível fazer isso pelo painel da sua conta.

Acesse:

Conta e Acesso → Pagamentos

Nessa área, você poderá visualizar as formas de pagamento cadastradas e realizar a remoção do cartão.

Dica: confira a imagem abaixo para ver exatamente onde encontrar essa opção no painel.

Como evitar problemas com chargeback?

Não existe uma forma de garantir que sua loja nunca receberá um chargeback. Porém, alguns cuidados podem ajudar a reduzir problemas:

• Acompanhe os pedidos e suas entregas;
• Guarde comprovantes e informações importantes das vendas;
• Mantenha um saldo disponível na carteira para eventuais cobranças;
• Caso tenha dúvidas sobre uma compra, procure entender a situação antes de realizar qualquer procedimento.  Segue nosso artigo de recomendação - Central de Ajuda Montink - Pedidos Suspeitos: mais segurança e controle para sua loja 

Também é possível oferecer aos seus clientes outras formas de pagamento, como PIX ou boleto, caso essas opções estejam disponíveis para sua loja.

A Montink oferece proteção contra chargeback?

Não. A Montink não oferece garantia contra chargebacks, bloqueios ou contestações de pagamentos realizados pelos clientes.

Por isso, valores relacionados a transações reembolsadas, bloqueadas ou contestadas podem ser descontados do saldo ou do lucro da sua loja, conforme as condições aplicáveis.

Para consultar as condições completas, acesse os Termos e Condições da Montink.