O que significa o status do meu pedido?

Após o pagamento do pedido, ele entra em um período de pré-produção. Nesse estágio, o cliente tem um prazo de 24 horas para solicitar qualquer alteração no pedido. Durante esse tempo, o pedido pode ser editado para correção de informações, ajuste de itens ou outros detalhes necessários.

Se o prazo de pré-produção for ajustado para um período inferior a 24 horas, você terá o tempo definido por essa nova configuração para editar o pedido. Lembre-se de que 24 horas é o prazo padrão estabelecido na plataforma.

Para alterar este prazo, na sua dashboard, no menu lateral esquerdo procure por Configurações > Preferência Gerais > Tempo de Liberação dos Pedidos

Etapas Após o Prazo de Edição

Depois que o prazo estipulado de edição acaba, o pedido segue por uma série de status até a conclusão. Abaixo está a descrição de cada etapa:

Etiqueta Criada

•  O pagamento foi aprovado, e o pedido entrou no sistema de produção. Esse é o primeiro passo após a aprovação do pagamento, quando começamos a preparação para a produção.

Etiqueta Impressa

•  A etiqueta de produção foi impressa, e iniciamos a separação das peças necessárias para a confecção.
• Importante: O prazo de produção começa a contar a partir deste status.

Produto Separado

•  A peça foi separada e agora está na fila de produção, aguardando para ser estampada.

Em Impressão

•  A peça entrou no processo de estampa, onde a arte será aplicada de acordo com o layout definido.

Embalado

•  Após a impressão, a peça foi conferida e está sendo embalada para envio.

Status Especiais
Esses status indicam que houve algum problema ou ação adicional necessária antes de o pedido prosseguir.

Cancelada

•  O item foi cancelado, seja por solicitação do cliente/lojista ou devido a algum problema não resolvido na produção como marca registrada ou ruptura de estoque.

Erro de Impressão

•  Durante o processo de estampa, foi identificado um defeito ou problema no produto. Quando isso acontece, fazemos a reposição da peça e o status volta para Produto Separado para reiniciar o processo de estampa.

Falta de Estoque

•  O item não está disponível em estoque no momento, ou estamos aguardando a transferência do item entre as filiais para o centro de distribuição (CD).

Lavagem

•  O item apresentou marcas de fixador muito fortes, sendo necessário passar pelo processo de lavagem antes de ser finalizado.

Retido

• Estes Status será inserido todas as vezes que a base for validar a informação de que o pacote consta realmente na base. Não é um bipe problemático e sim um bipe validador.

Por fim, é importante lembrar que o prazo de produção começa a partir do status de Etiqueta Impressa, e acompanhar os demais status é essencial para otimizar o tempo de entrega e garantir a satisfação do cliente.


Considerações Finais

Acompanhar o status dos pedidos é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória e transparente para os clientes. Com a variedade de status disponíveis, desde a criação da etiqueta até o envio, é possível manter os consumidores informados sobre o progresso de seus pedidos.

Mantenha sempre o foco na qualidade do atendimento e na atualização constante dos status, pois isso é fundamental para fidelizar seus clientes e construir um relacionamento de confiança.