Como funciona o reembolso de um pedido na Plataforma?

A Montink realiza reembolso ao lojista apenas em situações específicas, relacionadas a segurança, conformidade legal ou indisponibilidade de produto.

Abaixo explicamos cada cenário de forma simples.

🔒 Antifraude

A segurança das transações é prioridade na Montink.

Em pagamentos realizados com cartão de crédito, o processo antifraude é gerenciado pela central de pagamentos. O pedido pode ser cancelado automaticamente quando:

• o titular do cartão não é o mesmo da compra

• não há vínculo entre o comprador e o titular do cartão

• há indícios de fraude

Em compras de valores elevados, nosso time de suporte pode entrar em contato com o cliente para confirmar os dados antes de seguir com a produção.

👉 Nesses casos, o pedido é cancelado e o valor é tratado conforme o fluxo de antifraude.

®️ Uso de marca registrada (direitos autorais)

Se for identificado que um produto foi criado ou vendido com uma estampa de marca registrada, sem autorização, o pedido será cancelado.

O que acontece nesse caso:

• a Montink reembolsa ao lojista apenas o custo de produção

• o lojista é responsável por reembolsar o cliente final pelo valor total pago

📌 Exemplo:
Venda de um produto com estampa da marca Nike.
O pedido será cancelado automaticamente, e o custo de produção será reembolsado ao lojista.

📦 Ruptura de estoque

Em casos de falta de estoque que impeça a produção do pedido:

• a Montink realiza o reembolso do valor total do produto ao lojista

📧 Como funciona o reembolso

Nos casos de marca registrada e ruptura de estoque:

• o lojista é notificado por e-mail

• solicitamos os dados bancários para realizar o reembolso corretamente

Reembolso ao cliente final (casos específicos)

Em situações pontuais, a Montink pode realizar o reembolso diretamente ao cliente final.

⚠️ Importante:
Os critérios para esse tipo de reembolso não são padronizados, pois dependem de uma análise individual de cada caso, considerando fatores como meio de pagamento, status do pedido, regras da operadora e diretrizes de segurança.