Produtos sem estoque na Montink
Atualizado em 03/09/2026
Ruptura de Estoque: Como Funciona e Como Tratar Pedidos Afetados
Sabemos que uma ruptura de estoque é uma situação indesejada tanto para a Montink quanto para você, lojista. Nosso objetivo é manter os produtos sempre disponíveis, mas, como trabalhamos com o modelo Print On Demand (Produção sob Demanda), alguns fatores podem ocasionar a indisponibilidade temporária de determinados itens.
Neste artigo, explicamos por que isso acontece, quais são as opções disponíveis quando um pedido é afetado e como funciona o processo de reembolso.
Como funciona o Print On Demand?
Na Montink, os produtos são fabricados somente após a confirmação da compra. Isso significa que disponibilizamos um catálogo com diversos modelos, cores e tamanhos, e a produção é iniciada somente quando o pedido é realizado.
Esse modelo evita desperdícios e permite oferecer um catálogo muito mais amplo. Porém, como dependemos da disponibilidade de matéria-prima e do abastecimento contínuo dos fornecedores, alguns produtos podem ficar temporariamente indisponíveis.
Por que ocorre uma ruptura de estoque?
A indisponibilidade de um produto pode acontecer por diferentes motivos, entre eles:
Alta demanda por um modelo, cor ou tamanho específico;
Atrasos no fornecimento de matéria-prima;
Imprevistos na cadeia de produção;
Reposição ainda não concluída pelos fornecedores.
O que acontece quando um produto entra em ruptura?
Quando um produto entra em ruptura de estoque, o tamanho ou a cor afetados ficam indisponíveis para novas compras até que o abastecimento seja normalizado.
Se um pedido já tiver sido realizado, você poderá escolher uma das opções abaixo:
substituir o produto por outra cor ou tamanho disponível;
realizar um envio parcial do pedido, cancelando o item fora de estoque
aguardar a reposição do estoque;
cancelar o pedido, quando todos os itens constar falta de estoque.
Assim, você pode optar pela alternativa mais adequada para manter uma boa experiência para o seu cliente.
Como localizar pedidos parados por estoque
Acesse Pedidos no menu lateral da Dashboard. Quando houver pedidos afetados, a seção “Precisa da sua atenção” exibirá um cartão informando a quantidade de pedidos com problema de estoque. Clique em Resolver estoque.
Você também pode selecionar a visão Sem estoque, exibida entre os filtros da área de Pedidos enquanto houver pendências desse tipo. Na linha do pedido, clique em Resolver pendência para abrir as opções de tratamento.
O acesso é feito pela área Pedidos, pelo cartão de atenção ou pela visão Sem estoque.
Tratativas disponíveis
1. Aguardar reposição:
O pedido permanece pausado até que todos os itens estejam novamente disponíveis para
produção. Em alguns casos, a reposição pode levar até 30 dias, embora normalmente
aconteça antes desse prazo.
2. Envio parcial:
O item indisponível é cancelado e os demais produtos seguem normalmente. Quando aplicável,
o processo de reembolso do item cancelado é iniciado.
3. Cancelamento do pedido:
Se todos os itens estiverem indisponíveis, o pedido poderá ser cancelado por completo e o
processo de reembolso será iniciado.
Como funciona o reembolso
Ao escolher o envio parcial ou o cancelamento, selecione quem receberá o estorno.
Reembolso direto ao cliente
1. Abra a pendência do pedido.
2. Escolha Envio parcial ou Cancelar pedido.
3. Selecione Meu cliente receberá o estorno.
4. O cliente receberá um link para informar o CPF usado na compra e os dados bancários necessários.
Reembolso ao lojista
5. Abra a pendência do pedido.
6. Escolha Reembolso ao lojista.
7. Confirme os dados bancários cadastrados ou, quando disponível, o recebimento pela
Carteira Montink.
8. Finalize a solicitação. O valor será enviado para o destino confirmado.
Exemplo prático
Se um pedido tiver três produtos e apenas um estiver indisponível, você poderá aguardar a reposição de todos os itens ou enviar os dois disponíveis e reembolsar o item cancelado. Se os três estiverem indisponíveis, também poderá cancelar o pedido inteiro
Perguntas Frequentes
É possível encomendar um produto que está sem estoque?
Não. Produtos indisponíveis não podem ser reservados ou encomendados enquanto não houver reposição.
A ruptura pode afetar apenas um produto ou todo o catálogo?
Normalmente a ruptura afeta apenas produtos específicos, cores ou tamanhos. Em situações excepcionais, outros itens também podem ser impactados.
Quanto tempo leva para um produto voltar ao estoque?
O prazo varia conforme a disponibilidade de matéria-prima e o processo de reposição dos fornecedores.
Embora não exista um prazo fixo, trabalhamos para que a reposição aconteça o mais rapidamente possível.
O que a Montink faz para evitar rupturas?
Monitoramos constantemente o volume de vendas e o consumo de matéria-prima para antecipar reposições e minimizar ocorrências de indisponibilidade.
O que acontece quando vários itens do mesmo pedido estão sem estoque?
Nossa equipe entrará em contato para que você escolha a melhor tratativa para cada produto indisponível, seja substituição, envio parcial ou cancelamento.
Como localizar pedidos parados por estoque
Sempre que um pedido entrar em ruptura de estoque, uma notificação será exibida ao acessar sua dashboard.
Importante: essa notificação aparece apenas uma vez por dia.
Também é possível localizar esses pedidos manualmente seguindo o caminho:
Pedidos → Sem Estoque
Assim, você poderá visualizar todos os pedidos impactados pela ruptura.
Tratativas disponíveis para pedidos sem estoque
Após localizar o pedido, clique em Ações para escolher uma das opções disponíveis.
1. Aguardar reposição do estoque
O pedido permanecerá pausado até que todos os produtos estejam novamente disponíveis para produção.
Em alguns casos, esse processo pode levar até 30 dias, mas normalmente a reposição acontece antes desse prazo.
2. Envio Parcial
O item indisponível será cancelado e os demais produtos serão enviados normalmente.
Caso necessário, poderá ser iniciado o processo de reembolso referente ao item não enviado.
3. Cancelamento do Pedido
Quando todos os itens do pedido estiverem indisponíveis, será possível cancelar completamente o pedido e iniciar o processo de reembolso.
Como funciona o reembolso?
Sabemos que oferecer uma solução rápida é essencial para manter uma boa experiência de compra.
Por isso, a plataforma permite escolher entre duas modalidades de reembolso.
1. Reembolso direto ao cliente
Nesta opção, o próprio cliente recebe um link para informar os dados bancários necessários para o estorno.
Como funciona
Acesse os detalhes do pedido.
Escolha Envio Parcial ou Cancelar Pedido.
Selecione Meu cliente receberá o estorno.
O cliente receberá um link para informar:
CPF utilizado na compra;
dados bancários para o recebimento do reembolso.
2. Reembolso ao lojista
Caso prefira, o valor poderá ser devolvido diretamente ao lojista.
Como funciona
Acesse os detalhes do pedido.
Escolha Reembolso ao Lojista.
Caso já existam dados bancários cadastrados na plataforma, eles serão utilizados automaticamente ou pode ser reembolsado diretamente em sua carteira Montink.
Se necessário, basta informar os dados bancários antes da confirmação.
O valor será depositado diretamente na conta cadastrada.
Exemplo prático
Imagine que um cliente realizou um pedido contendo três produtos, mas um deles entrou em ruptura de estoque.
Você poderá optar por:
Envio parcial: os produtos disponíveis são enviados imediatamente e o item indisponível é reembolsado;
Aguardar reposição: o pedido permanece pausado até que todos os itens estejam disponíveis;
Cancelamento: caso todos os produtos estejam indisponíveis, o pedido pode ser cancelado e o reembolso iniciado.
Conclusão
Nosso objetivo é oferecer transparência durante todo o processo e disponibilizar ferramentas para que você possa decidir rapidamente a melhor solução para cada pedido.
Sempre que ocorrer uma ruptura de estoque, você terá autonomia para acompanhar os pedidos afetados, escolher a tratativa mais adequada e manter seus clientes informados.
Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar.
